Na Mega, queremos que você tenha segurança e tranquilidade em todas as etapas da sua compra.
Nossa equipe está à disposição para auxiliar em casos de arrependimento, produto avariado, defeito, item divergente, falta de produto ou qualquer outra ocorrência relacionada ao seu pedido.
Nosso objetivo é solucionar cada situação da forma mais rápida, transparente e segura possível.
Para compras realizadas pela internet, WhatsApp ou outro meio fora do estabelecimento físico, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Não é necessário informar um motivo para solicitar o cancelamento.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso SAC dentro desse prazo:
WhatsApp SAC Mega: (41) 99234-1873
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para devolução do pedido, incluindo, quando aplicável, autorização de postagem ou logística reversa sem custos ao cliente.
Em caso de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pela compra, incluindo o frete originalmente pago, conforme previsto na legislação aplicável.
Recomendamos que os produtos sejam devolvidos com:
Embalagem original;
Nota Fiscal/DANFE;
Acessórios, brindes e demais itens que façam parte do pedido;
Etiquetas e componentes originais, quando aplicável.
Sempre que possível, recomendamos também que lacres internos e embalagens de segurança dos suplementos não sejam rompidos e que o produto não seja consumido, especialmente por questões de higiene, segurança e integridade.
A simples abertura da embalagem necessária para conferência do produto não implica automaticamente a perda do direito de arrependimento. Entretanto, produtos que apresentem consumo, uso além do necessário para sua verificação, ausência de componentes ou outras alterações poderão ser analisados individualmente, sempre respeitando a legislação aplicável.
Após a solicitação ser registrada junto ao nosso SAC, nossa equipe orientará o cliente sobre a forma de devolução.
Quando necessário, será disponibilizada uma autorização de postagem para envio do produto.
Assim que a mercadoria retornar à Mega, realizaremos a conferência do pedido para verificar as condições dos produtos e confirmar os itens recebidos.
Concluído o processo, seguiremos com a solução correspondente ao motivo da devolução, respeitados os prazos e direitos previstos na legislação.
Nos casos de direito de arrependimento, o cliente terá direito ao reembolso dos valores pagos, não sendo obrigado a aceitar vale-compras ou voucher como substituição do estorno.
Quando se tratar de uma troca solicitada pelo próprio cliente fora das hipóteses legalmente obrigatórias, poderão ser oferecidas alternativas como troca de produto ou crédito para uma nova compra, conforme as condições previamente informadas pela Mega.
Caso algum produto apresente problema de fabricação, alteração ou outro vício, entre em contato com nosso SAC assim que identificar a ocorrência.
Para produtos não duráveis, como suplementos e alimentos, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento.
Para produtos duráveis, quando comercializados pela Mega, o prazo legal é de até 90 (noventa) dias.
No caso de vício oculto, que não possa ser identificado imediatamente, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
Não descarte o produto, embalagem, lote, rótulo ou demais itens relacionados ao produto antes de entrar em contato conosco.
Caso exista suspeita de alteração ou problema de qualidade em um suplemento ou alimento, não recomendamos continuar o consumo até que a situação seja analisada.
Nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos, número do lote, validade e outras informações necessárias para identificar o ocorrido e realizar a tratativa junto ao fabricante, distribuidor ou responsável.
Confirmado o problema, a Mega adotará a solução cabível de acordo com a situação e com a legislação vigente, podendo envolver substituição do produto, restituição do valor ou outra solução aplicável.
A Mega trabalha com uma grande variedade de suplementos, sabores, aromas, texturas e formulações. A percepção dessas características é individual e subjetiva, podendo variar de pessoa para pessoa.
Por esse motivo, a Mega não realiza troca ou devolução de produtos já abertos ou consumidos exclusivamente porque o cliente não gostou do sabor, aroma, doçura, textura ou de outras características sensoriais normais do produto.
Antes da compra, recomendamos verificar atentamente o sabor escolhido e, ao experimentar um produto ou marca pela primeira vez, considerar embalagens menores ou doses individuais, quando disponíveis.
A insatisfação pessoal com o sabor não caracteriza, por si só, defeito ou vício do produto.
Caso o produto esteja dentro de suas características normais, mas o cliente não tenha gostado do sabor após a abertura, será necessário entrar em contato diretamente com o SAC da marca ou fabricante responsável pelo produto para verificar as possibilidades de atendimento oferecidas por eles.
Se necessário, a equipe da Mega poderá auxiliar o cliente a localizar os canais oficiais de atendimento da marca e orientar no contato com o fabricante.
Essa situação é diferente de casos em que o produto apresente características fora do padrão esperado, como sabor, odor, aparência ou textura anormais, sinais de deterioração, embalagem comprometida ou qualquer outra suspeita de alteração.
Nesses casos, interrompa o consumo, não descarte o produto ou a embalagem e entre em contato imediatamente com o SAC da Mega, para que possamos verificar o lote e orientar sobre a tratativa adequada junto ao fabricante, quando aplicável.
Esta regra sobre preferência de sabor não limita os direitos previstos em lei, incluindo situações de defeito, vício, produto impróprio para consumo ou direito de arrependimento quando legalmente aplicável.
Todo pedido passa por um processo de separação e conferência antes do envio. Ainda assim, caso você receba um produto diferente do comprado ou identifique a falta de algum item, entre em contato com nosso SAC o mais rápido possível.
Pedimos que:
Não consuma ou descarte o produto recebido incorretamente;
Mantenha a embalagem original;
Mantenha a caixa utilizada no transporte;
Não descarte etiquetas e identificações da encomenda;
Envie fotos do pedido recebido, sempre que solicitado.
Nossa equipe verificará o ocorrido e providenciará a solução adequada sem custos adicionais para o cliente quando o erro for de responsabilidade da Mega.
A entrega de produto diferente daquele adquirido não obriga o cliente a permanecer com o item, e serão respeitadas as opções previstas na legislação de defesa do consumidor.
Prezamos muito pela qualidade da embalagem e pela segurança dos pedidos. Cada encomenda é preparada e conferida antes de sair da Mega.
Mesmo assim, caso seja identificado algum dano durante o transporte, pedimos que entre em contato conosco para que possamos ajudar.
Sempre que possível, verifique a encomenda no momento da entrega.
Caso observe alguma das situações abaixo antes de aceitar o pedido, recomendamos a recusa da encomenda:
Embalagem externa severamente avariada;
Embalagem aberta ou violada;
Produto visivelmente danificado;
Produto diferente do pedido;
Sinais evidentes de falta de itens.
Ao recusar, sempre que possível, informe ao entregador o motivo da recusa.
Caso você receba a encomenda e perceba o problema somente depois, isso não significa automaticamente a perda do seu direito de atendimento.
Entre em contato com nosso SAC assim que identificar a ocorrência e mantenha:
Produtos;
Embalagens;
Caixa de transporte;
Etiquetas;
Nota Fiscal;
Demais itens recebidos.
Fotos e vídeos da embalagem e dos produtos poderão ser solicitados para auxiliar na análise e na abertura de ocorrência junto à transportadora.
Para compras realizadas em nossa loja física, trocas de produtos sem defeito por motivos como tamanho, modelo, sabor ou preferência pessoal seguirão a política de troca vigente da Mega, pois o direito de arrependimento de 7 dias é aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Produtos já abertos ou consumidos não serão trocados pela Mega exclusivamente por preferência de sabor. Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato com o SAC da marca ou fabricante, podendo contar com o auxílio da equipe da Mega para localizar os canais de atendimento e auxiliar no contato com o fabricante.
Para compras online dentro do prazo de arrependimento, serão respeitados os direitos previstos na legislação.
Em itens que envolvam questões específicas de higiene ou uso pessoal, poderão existir condições próprias para trocas voluntárias, sempre sem prejuízo dos direitos legais do consumidor em situações de defeito, vício ou arrependimento quando aplicável.
Quando houver direito ao reembolso, a Mega realizará os procedimentos necessários para o estorno em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da solicitação e, quando aplicável, após o recebimento e a conferência dos produtos devolvidos, respeitados os prazos legais.
Nos casos de extravio ou avaria oficialmente confirmados pela transportadora, o procedimento será realizado no mesmo dia da conclusão do chamado, conforme explicado na seção específica abaixo.
O prazo de 5 dias úteis refere-se ao período máximo adotado pela Mega para processar e solicitar os estornos nos procedimentos gerais. Após essa etapa, o prazo para que o valor fique efetivamente disponível ao cliente poderá variar de acordo com o banco, administradora do cartão ou instituição de pagamento responsável.
Por questões de segurança e prevenção a fraudes, não realizamos reembolsos ou estornos para contas bancárias de terceiros.
Sempre que houver necessidade de restituição por transferência bancária ou PIX, o valor será devolvido somente para a conta vinculada ao titular/origem do pagamento da compra, observadas as possibilidades disponibilizadas pelo meio de pagamento utilizado.
Não será possível solicitar que o valor seja depositado em conta pertencente a outra pessoa.
A Mega trabalha com a Olist Envios, plataforma responsável pela intermediação dos serviços de transporte contratados. Por esse motivo, em situações de atraso, suspeita de extravio ou avaria, precisamos seguir os procedimentos estabelecidos contratualmente, incluindo a abertura de um chamado para investigação da ocorrência.
O prazo médio para o primeiro retorno da transportadora é de aproximadamente 5 (cinco) dias úteis, podendo variar conforme a complexidade da situação e a necessidade de investigação.
Como não possuímos contato telefônico ou canal de atendimento direto com as transportadoras, todas as solicitações, cobranças de posicionamento e investigações precisam ser intermediadas pela Olist Envios.
Queremos deixar algo muito claro: em nenhum momento o cliente ficará desamparado ou sem acompanhamento por parte da Mega.
Nossa equipe continuará acompanhando de perto cada ocorrência, verificando as movimentações do rastreamento, informando sobre novas atualizações, cobrando respostas pelos canais disponíveis e prestando toda a assistência necessária até que a situação seja solucionada.
Entendemos que atrasos e problemas com entregas podem gerar preocupação, especialmente quando o prazo inicialmente informado já foi ultrapassado. Por isso, buscamos manter uma comunicação transparente durante todo o processo.
Para que possamos aprovar administrativamente o reembolso por extravio ou avaria dentro do procedimento contratado com a Olist Envios, precisamos que a transportadora reconheça e confirme oficialmente a ocorrência, concluindo o chamado aberto.
Essa confirmação é necessária para que a Mega possa formalizar a ocorrência junto à plataforma e solicitar o ressarcimento correspondente.
Assim que a transportadora confirmar oficialmente o extravio ou a avaria e o chamado for concluído, a Mega realizará o procedimento de reembolso ao cliente no mesmo dia, utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
É importante esclarecer que, embora o ressarcimento da Olist Envios à Mega ocorra em aproximadamente 30 (trinta) dias corridos, não aguardamos esse prazo para reembolsar nossos clientes.
Após a conclusão do chamado e o reconhecimento oficial da ocorrência, a Mega antecipa o valor devido e realiza o procedimento de estorno imediatamente.
O prazo para que o valor fique efetivamente disponível poderá variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão ou intermediador de pagamento utilizado.
Também é importante esclarecer que não conseguimos garantir o bloqueio ou a interrupção de uma entrega que já esteja em trânsito.
Dessa forma, mesmo quando existe uma solicitação de cancelamento ou investigação em andamento, a encomenda ainda poderá ser entregue pela transportadora.
Caso seja necessária a devolução, nossa equipe orientará o procedimento de logística reversa, sem custos adicionais ao cliente quando aplicável.
Essa dependência da transportadora não significa que deixaremos o cliente aguardando sem assistência. Pelo contrário, acompanharemos cada etapa, informaremos todas as atualizações relevantes e faremos o possível para que a situação seja resolvida com a maior agilidade.
Nosso objetivo é solucionar cada ocorrência com transparência, responsabilidade e atenção, mesmo quando dependemos de respostas e providências de terceiros.
Importante: a necessidade de confirmação formal de extravio ou avaria refere-se ao procedimento administrativo e contratual com a Olist Envios. Essa exigência não afasta nem suspende os direitos do consumidor previstos na legislação, inclusive quanto ao cancelamento e à restituição dos valores quando legalmente devidos, independentemente da conclusão da investigação logística.
Na Mega, nosso compromisso com o cliente não termina quando o pedido sai da loja. Continuaremos presentes durante todo o processo, oferecendo acompanhamento, transparência e suporte até que a situação seja devidamente solucionada.
Nas compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado no mesmo cartão utilizado na compra.
Após a aprovação do reembolso pela Mega, a solicitação será encaminhada ao nosso meio de pagamento e à administradora do cartão dentro do prazo de até 5 (cinco) dias úteis, exceto nos casos em que esta política estabelece processamento no mesmo dia.
A visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou nas faturas seguintes, dependendo da data de fechamento e dos procedimentos adotados pela administradora do cartão.
Compras parceladas: quando a compra tiver sido realizada em parcelas, a Mega solicitará o estorno do valor devido à administradora do cartão. A forma como esse estorno será apresentado na fatura é definida exclusivamente pela administradora ou instituição financeira responsável pelo cartão.
Dependendo da operadora, o cliente poderá visualizar, por exemplo, um crédito referente ao valor total do estorno enquanto as parcelas originais continuam sendo lançadas, ou poderá ocorrer o cancelamento ou ajuste das parcelas restantes. A forma de apresentação pode variar entre instituições financeiras.
A Mega não possui controle sobre a forma como o estorno de uma compra parcelada é distribuído ou demonstrado nas faturas após a solicitação ser processada. Em caso de dúvidas sobre os lançamentos, recomendamos que o cliente entre em contato diretamente com a administradora do cartão.
Após a solicitação realizada pela Mega, o prazo para efetivação do crédito depende da instituição financeira responsável pelo cartão.
Nos pagamentos realizados via PIX, o reembolso será processado para a conta de origem da transação, não sendo permitido indicar uma conta de terceiro para recebimento do valor.
Após a aprovação do reembolso, a Mega realizará o procedimento de restituição em até 5 (cinco) dias úteis, exceto nos casos em que esta política prevê processamento no mesmo dia.
O prazo para que o valor seja disponibilizado após o processamento poderá depender da instituição financeira ou do intermediador de pagamento utilizado na compra.
Quando não for possível realizar a restituição automaticamente pelo próprio meio de pagamento, nossa equipe poderá solicitar os dados bancários necessários para a devolução.
Nesses casos, a conta informada deverá pertencer ao titular relacionado à compra ou ao pagamento original, e os dados poderão ser conferidos antes da realização do reembolso.
Não realizamos depósitos ou reembolsos em contas de terceiros.
Após a validação das informações e aprovação do reembolso, o procedimento será realizado pela Mega em até 5 (cinco) dias úteis, exceto nos casos em que esta política estabelece processamento no mesmo dia, desde que estejam disponíveis os dados necessários para a restituição.
Em todos os casos, buscamos realizar o processo com agilidade, segurança e transparência, mantendo o cliente informado sempre que houver necessidade de informações adicionais.
É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados de entrega antes de finalizar o pedido, incluindo:
Nome do destinatário;
CEP;
Rua;
Número;
Complemento;
Bairro;
Cidade e estado.
Caso seja identificado algum erro antes da postagem, entre em contato imediatamente com nosso SAC. Faremos o possível para corrigir os dados antes do envio, desde que o pedido ainda não tenha sido coletado.
Depois que a encomenda é entregue à transportadora, nem sempre é possível alterar o endereço ou redirecionar a entrega.
Caso o endereço informado pelo cliente esteja incorreto ou incompleto e, por esse motivo, a encomenda seja devolvida à Mega, aguardaremos o retorno do pedido ao nosso Centro de Distribuição.
Após o recebimento e conferência, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre reenvio ou restituição dos valores, conforme o caso.
Caso seja necessário realizar um novo envio devido a informações incorretas fornecidas no momento da compra, poderá ser necessária a contratação de um novo frete, mediante comunicação prévia ao cliente.
Se o erro de endereço ou expedição tiver sido causado pela Mega, a correção será realizada sem qualquer custo adicional para o cliente.
Em qualquer ocorrência envolvendo:
Produto errado;
Produto faltante;
Avaria;
Defeito;
Violação;
Vazamento;
Alteração de produto;
Problemas com a embalagem;
pedimos que não descarte produtos, embalagens, caixas, rótulos ou etiquetas antes de falar com nossa equipe.
Esses itens podem ser necessários para análise, comprovação junto à transportadora ou contato com o fabricante.
Queremos que sua experiência com a Mega seja positiva também quando alguma coisa não sair como esperado.
Se tiver qualquer dúvida sobre troca, devolução, reembolso ou problema com seu pedido, fale conosco:
WhatsApp SAC Mega: (41) 99234-1873
Nossa equipe acompanhará a situação e fará todo o possível para encontrar a solução adequada com agilidade, atenção e transparência.
Mega Suplementos — nosso compromisso com você continua mesmo depois que o pedido sai da nossa loja.
