Na Mega, cada pedido é preparado com atenção para que seus produtos cheguem o mais rápido possível, com segurança e em perfeito estado.
Nosso processo de separação, conferência e embalagem é feito com cuidado justamente para reduzir riscos durante o transporte e garantir uma melhor experiência no recebimento do pedido.
Prezamos muito pelo atendimento e pela confiança dos nossos clientes. Por isso, buscamos sempre trabalhar com agilidade, sem deixar de lado a segurança e a qualidade na preparação de cada envio.
Os envios são realizados de segunda a sexta-feira, exceto feriados, recessos e demais situações que afetem a operação das transportadoras ou dos Correios.
Pedidos aprovados, separados e embalados até as 11h são enviados no mesmo dia útil.
Pedidos finalizados ou liberados após as 11h serão enviados no próximo dia útil.
Não realizamos envios aos sábados, domingos, feriados ou em períodos nos quais não haja coleta disponível por parte das transportadoras ou dos Correios.
Exemplo: um pedido realizado na sexta-feira após o horário de corte será enviado no próximo dia útil em que houver coleta disponível.
O período entre a aprovação da compra e o envio é utilizado para a separação, conferência e embalagem adequada dos produtos. Essas etapas são importantes para garantir que o pedido seja despachado corretamente e tenha maior segurança durante o transporte.
O prazo de entrega apresentado no momento da compra corresponde à estimativa da transportadora ou dos Correios para o endereço informado pelo cliente.
É importante considerar que o prazo de entrega deve ser somado ao período necessário para aprovação do pagamento, separação, conferência, embalagem e expedição do pedido.
A contagem do prazo de transporte começa após o pedido ser coletado e encaminhado à transportadora ou aos Correios.
O prazo informado é uma estimativa e pode sofrer variação de aproximadamente 2 a 3 dias corridos, de acordo com a região, operação logística, feriados, recessos, condições de transporte ou outros fatores externos.
Essa margem existe para que possamos trabalhar com uma previsão mais segura e realista, considerando todas as etapas necessárias para que sua compra chegue até você da melhor forma possível.
Sabemos o quanto é importante receber seu pedido dentro do prazo previsto e entendemos que eventuais atrasos podem gerar preocupação e transtornos.
Por isso, queremos explicar de forma transparente como funciona o atendimento em situações de atraso ou outras ocorrências durante o transporte.
Os envios realizados pelas transportadoras e pelos Correios são intermediados pela plataforma Olist Envios, responsável pela gestão dos serviços de transporte contratados pela Mega.
Dessa forma, não possuímos um canal de contato telefônico ou atendimento direto com as transportadoras. Toda solicitação de informações, investigação de atrasos, localização de encomendas ou resolução de ocorrências precisa ser realizada por meio da abertura de um chamado junto à plataforma Olist Envios.
Após a abertura do chamado, o prazo médio para retorno é de aproximadamente 5 dias úteis, podendo variar de acordo com a transportadora, a natureza da ocorrência e a necessidade de investigação.
É importante esclarecer que esse período corresponde ao prazo estimado para uma resposta ao chamado, não representando necessariamente o prazo para a resolução definitiva da ocorrência ou para a entrega do pedido.
Durante esse processo, nossa equipe acompanha as solicitações, verifica as atualizações disponíveis e busca obter informações e soluções o mais rapidamente possível.
Entendemos que aguardar uma resposta pode ser frustrante, especialmente quando o prazo de entrega já foi ultrapassado. No entanto, como dependemos do retorno da plataforma e das transportadoras, algumas situações podem exigir um período maior de análise.
Mesmo sem acesso a um atendimento direto com as transportadoras, nosso compromisso é fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para acompanhar a ocorrência, cobrar atualizações pelos canais disponíveis e buscar a solução mais rápida possível.
Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Por isso, sempre que houver uma atualização relevante sobre o pedido, nossa equipe poderá repassar as informações disponíveis e orientar sobre os próximos passos.
Nosso objetivo é que seu pedido seja entregue com a maior agilidade e segurança possível, mesmo diante de imprevistos que estejam fora do nosso controle operacional.
Para pedidos com entrega por motoboy, atendemos Curitiba e região metropolitana com uma operação voltada à maior agilidade.
As entregas podem ocorrer:
De segunda a sexta-feira: das 9h às 21h
Aos sábados: das 9h às 18h
Importante: o horário das entregas é independente do horário de funcionamento da loja. Mesmo que a Mega feche às 18h, pedidos que já estiverem em rota poderão ser entregues normalmente até as 21h.
De segunda a sexta-feira, pedidos aprovados, separados e liberados até as 16h podem ser enviados no mesmo dia. Aos sábados, o limite é 12h.
As entregas estão sujeitas à disponibilidade de rota, região, distância, volume de pedidos e condições climáticas. Em caso de indisponibilidade ou situação que impeça a saída do motoboy com segurança, o pedido poderá seguir na próxima rota disponível.
Caso precise receber com urgência ou dentro de um horário específico, entre em contato com nosso SAC. A equipe verificará a disponibilidade e fará o possível para atender à solicitação.
WhatsApp SAC Mega: (41) 99706-7893
Solicitações de horário e entregas urgentes dependem de confirmação prévia e disponibilidade de rota.
Sábados, domingos, feriados nacionais, estaduais ou municipais, bem como eventuais recessos que afetem o funcionamento das transportadoras ou dos Correios, não são considerados dias de envio quando não há coleta disponível.
Nessas situações, mesmo que o pedido já esteja preparado, o envio será realizado no próximo dia útil em que a coleta for retomada.
Nos pedidos enviados pelos Correios, incluindo modalidades como SEDEX e PAC, eventuais greves, paralisações, operações reduzidas ou interrupções nos serviços podem afetar os prazos de coleta, movimentação e entrega das encomendas.
Essas situações são externas à operação da Mega e podem ocasionar prazos superiores aos inicialmente estimados.
Ainda assim, nossa equipe fará todo o possível para acompanhar o envio, orientar o cliente e buscar a melhor solução disponível sempre que houver qualquer intercorrência no transporte.
Entregas por MotoUber, 99 Entrega ou outros aplicativos de terceiros não fazem parte da modalidade de entrega contratada pela Mega.
Caso o cliente deseje retirar o pedido por meio de um desses aplicativos, deverá solicitar previamente a liberação do pedido ao nosso SAC e realizar, por conta própria, a contratação do serviço, solicitação do motorista e acompanhamento da entrega.
A Mega ficará responsável por entregar o pedido corretamente ao motorista indicado pelo cliente. Após a retirada e confirmação da entrega do pedido ao motorista, a Mega não realiza a gestão do transporte contratado diretamente pelo cliente, incluindo atrasos, cancelamentos, extravios, avarias ou demais ocorrências durante o trajeto. Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato com a plataforma contratada para solicitar atendimento, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
Se necessário, nossa equipe poderá fornecer informações sobre a retirada do pedido para auxiliar o cliente na abertura de atendimento junto ao aplicativo.
WhatsApp SAC Mega: (41) 99706-7893
Na Mega, não queremos apenas enviar seu pedido rapidamente. Queremos que ele chegue corretamente, bem embalado e em boas condições.
Por isso, cada etapa — da separação à embalagem — é feita com cuidado. Em alguns casos, esse processo pode acrescentar um pequeno período antes da postagem, mas ele é essencial para proporcionar maior segurança ao pedido durante o transporte.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento próximo e transparente. Caso ocorra qualquer problema com o envio, nossa equipe estará disponível para acompanhar a situação e auxiliar da melhor maneira possível.
Pedimos a compreensão dos nossos clientes durante períodos de feriados, recessos, greves, atrasos operacionais ou outras interrupções logísticas, pois a realização dos envios e o cumprimento dos prazos de transporte dependem também da operação das transportadoras e dos Correios.
Sabemos que imprevistos acontecem, mas isso não diminui a importância de cada pedido para nós. Por isso, mesmo quando dependemos de informações ou providências de terceiros, continuaremos acompanhando a situação e buscando a melhor solução disponível.
Nosso compromisso é fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para que sua compra seja entregue com a maior agilidade, segurança e transparência possível.
Caso tenha dúvidas sobre o envio, rastreamento, prazo de entrega ou qualquer outra situação relacionada ao seu pedido, entre em contato com o nosso SAC.
WhatsApp SAC Mega: (41) 99234-1873
Nossa equipe está à disposição para acompanhar o seu pedido, esclarecer suas dúvidas e ajudar no que for necessário.
